TIPOS DE SOPORTE TÉCNICO
El servicio de técnico a distancia consiste en realizar una serie de actividades, en este caso a una computadora para poder reparar fallas y dejar el objeto en optimas condiciones.
Estas actividades solo las puede realizar un técnico especializado en esta área ya que con dicho conocimiento se lograra un excelente resultado al momento de entregar el objeto reparado.
A pesar de que la tecnología de las computadoras ya se ha integrado a nuestra vida a un grado tal que ya es impensable llevar a cabo la mayoría de nuestras actividades cotidianas sin ellas, desde las tareas que realizamos en el trabajo hasta mantener el contacto con amigos y familiares, lo cierto es que muchos de nosotros desconocemos cuál es el funcionamiento real de las computadoras y, por lo tanto, dependemos todavía de los expertos cuando nuestros aparatos sufren alguna descompostura.
Afortunadamente, ya son muchas las empresas que cuentan con soporte técnico vía telefónica para ayudarnos a resolver la mayoría de los problemas con que nos encontramos diariamente durante la operación de nuestros equipos. Desde fallas en el arranque hasta problemas de conexión e incompatibilidad de formatos, casi todas estas situaciones pueden ser resueltas por medio de una simple llamada telefónica.
Soporte técnico a distancia
El soporte técnico a distancia consiste en una asistencia para ayudar al usuario a resolver cualquier tipo de problema con su computadora a través de largas distancias por medio de muchos tipos de contactos la mas común es la linea telefónica, la mayoría de las compañas que venden Hardware o Software ofrecen servicio Técnico por teléfono u otras formas online como e-mails o sitios web. Las compañías e instituciones también tienen generalmente soporte técnico interno para empleados, estudiantes y otros asociados
También existen gran cantidad de foros de soporte técnico en Internet, que son totalmente gratuitos y que se basan en la simple voluntad y experiencia de los expertos que quieren ayudar a los principiantes.
SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL
Intervención urgente: tras el análisis previo del departamento de soporte técnico a distancia se conviene el desplazamiento para subsanar un problema especifico. Este servicio tiene tiempos de respuestas entre 2 y 24 horas. En la intervención programada se fija un desplazamiento a las instalaciones del cliente con una descripción previa de las tareas que se van a realizar y el tiempo que se va a dedicar en ellas.
El soporte técnico se puede dar por distintos tipos de medios incluyendo el correo electrónico,chat,software de aplicación,fax,etc
Aunque es mas común es el teléfono, en los últimos años hay una tendencia a la prestación de soporte técnico de manera remota donde un técnico se conecta al ordenador mediante una aplicación de conexión remota.
Puede variar dependiendo del rango de posibilidades por ejemplo los problemas de software básico puede ser conceptos resueltos por teléfono mientras que los problemas de Hardware son por lo general tratados en persona.
