7 pecados capitales en la atención al cliente

los 7 pecados capitales en la atención al cliente

1.- la apatía: es lo opuesto a la iniciativa en los encuentros de servicio simplemente, una demostración de total desgano por parte del empleado mostrando tácticamente que no le importa con su trabajo transmite al cliente una total falta de interés, los síntomas se presentan cuando el empleado se servicio deja de preocuparse por su trabajo,por sus trabajos por sus clientes y finalmente por si mismo.

2.- Desaire: Este pecado se presenta cuando el empleado trata de deshacerse de un cliente. En estos casos no se presta atención a los problemas o las necesidades de los clientes. ES habitual tratar de taparle la boca al cliente con algún reglamento o la falta de competencia en el tratamiento de la dificultad es como cuando el empleado de la tienda empieza a cerrar 10 minutos antes de la hora y si llega algún cliente le dice que su mercancía no la tiene o que se le termino. Ayuda a salir de la situación al empleado, pero no resuelve el problema y se pierde un cliente.

3.- Frialdad: El contexto del servicio se enfría, una recepción helada mirada fija de hielo y el corazón frio son frases que vienen a la mente para describir esta escena. parecer una relación de causa y efecto entre sentirse agotado y tratar a los clientes con frialdad, las actitudes cargadas de hostilidad, frialdad impaciencia, entre otras deterioran el vinculo con el cliente.

4.- Aire de superioridad: Menospreciar la capacidad del cliente puede llevar a una actitud proteccionista excesiva que lo haga sentir incomodo o insatisfecho. Abrumar a los clientes utilizando una jerga que no pueden entender, gritar a las personas de edad y/o quienes no hablan bien el idioma y apartar a los niños , son solo unas cuantas maneras de practicar ese aire de superioridad.

5.- Robotismo: El trabajador totalmente mecanizado repite sus rutinas, sin ningún otro tipo de aporte personal que individualice al cliente. Cuando una persona llega a mecanizar tanto su trabajo que hace todo de la misma manera, el pecado de servicio del robotismo puede ir avanzando lentamente. Cuando los empleados no conocen el "porque" de los guiones o protocolos de atención caen en este tipo de pecado.

6.- Reglamento: Hacerlo todo de acuerdo al manual. Colocar los reglamentos de la empresa por encima de las necesidades del cliente. sin ningún tipo de discernimiento por parte de los empleados al brindar el servicio. Se da también cuando las reglas y regulaciones de una organización se crean mas para la conveniencia de esta que para el cliente. Estas situaciones impiden utilizar las capacidades de pensar de los empleados

7.- Evasivas: ES una variante del pecado del desaire significa obligar al cliente a ir de la ceca a la meca en la organización simplemente es pasarle la pelota a alguien mas. Lo sentimos tiene que llamar a fulano de tal. Nosotros no hacemos eso acá. Es una forma de deshacerse del cliente ello implica demorar la resolución de los problemas del cliente.

Estos pecados capitales del servicio en realidad son pecados capitales en la atención al cliente en la interacción entre el cliente y empleados de la organización y una vez mas mención que servicio y atención al cliente forma parte del servicio. Atención al cliente y las dimensiones de la calidad del servicio en este blog. Sus causas pueden ser múltiples , una mala actitud ante el servicio en creencias negativas muy arraigadas falta de talento social, procesos de servicio burocráticos y liderazgo entre otros. 

Ademas si bien es cierto que la clasificación de los vicios mencionados en las primeras enseñanzas del cristianismo para educar a sus seguidores acerca de la moral cristiana, estos siguen siendo solamente siete, se han inventando nuevos pecados capitales.