La evaluación del servicio por parte del cliente se realiza después de haber proporcionado la venta o servicio de soporte técnico, esto se puede hacer por medio de cuestionarios en ventas, grabaciones o test vía Internet algunos ejemplos son:
Razón social de la empresa
evaluación del servicio
Código 001 cliente
cuestionario de satisfacción al cliente:
estimada clientela su opinión es muy importante que nos sera de gran ayuda, que nos conceda unos breves momentos para expresar sus impresiones sobre nuestro servicio.
contestando al siguiente cuestionario indiquenos hasta que punto esta usted de acuerdo o en desacuerdo con los siguientes enunciados.
En relación al servicio que recibe de la empresa Mark-Scense ponga una cruz en la casilla que corresponde a la respuesta que considere oportuna.
1.- Mal (M)
2.- Correcto (C)
3.- Bien (B)
4.- Excelente (E)
1.- Considera usted buen brindado por nuestros ejecutivos
2.- Que impresión tiene del trato hacia su persona por parte de nuestros ejecutivos.
3.- Fue tratado con amabilidad, respeto,y cortesía por parte de nuestros ejecutivos
4.- Le fue resuelto su problema en la primer llamada.
5.- La atención por parte del departamento de soporte cumplió con sus expectativas, es decir le fue agenda da un acta o canalizada al departamento correspondiente según su problema.
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