Razones por el cual se le da un mal servicio al cliente.
- Empleados negligentes
- Entrenamiento deficiente
- Actitudes negativas de los empleados hacia los clientes.
- Diferencias de percepción entre lo que una empresa cree que los clientes desean y los que estos en realidad quieren.
- Diferencias de percepción entre el producto o servicio que cree dar y lo que creen los clientes recibir.
- Diferencias de percepción entre el producto que una empresa cree que los clientes desean y los que estos en realidad quieren.
- Carencia de una filosofía del servicio al cliente dentro de la empresa.
- Diferente manejo y resoluciones de las quejas.
- Mal trato frecuente a los empleados y a los clientes
- No haga esperar al cliente, salúdelo de inmediato
- Dar atención total sin distracciones ni interrupciones
- Sea natural, no falso o roboteado
- Haga que los primeros 30 segundos cuenten .
- Manténgase en forma, cuide su persona
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